BLOG · E-COMMERCE ET IA · 29 OCTOBRE 2026
Un agent IA qui cherche, compare et achète à votre place : l’idée avance vite aux États-Unis, beaucoup plus lentement en France. Ce qui fonctionne déjà, ce qui a échoué, ce que dit le droit français et ce qu’une boutique en ligne peut faire dès maintenant.
Depuis un an, chaque grande plateforme annonce sa version de l’achat par agent IA. ChatGPT a ouvert puis refermé son paiement intégré, Google a dévoilé un panier universel, Shopify a branché ses boutiques sur les assistants, et les réseaux de cartes testent des paiements déclenchés par une intelligence artificielle.
Pour un e-commerçant français, le tri est difficile. La plupart de ces annonces concernent les États-Unis, les chiffres circulent sans date, et une partie des contenus publiés sur le sujet présentent comme acquis des services qui n’existent pas en France. Ce guide fait le point sur le commerce agentique en France à la fin d’octobre 2026 : ce qui est réellement disponible, ce qui n’est qu’annoncé, et les règles françaises qui s’appliquent déjà.
Chaque date et chaque chiffre cités ici ont été vérifiés à leur source à la date de publication. Quand une information encore répandue est fausse ou périmée, nous le disons, et nous expliquons pourquoi.
L’essentiel à retenir
- Le commerce agentique désigne un achat préparé, voire conclu, par un agent IA au nom d’un client, dans des limites que ce client a fixées.
- En France, seule la découverte est déployée : Aperçus IA et Mode IA de Google depuis le 22 juillet 2026, recommandations de produits dans ChatGPT, applications de marchands comme celle de Carrefour depuis le 26 mars 2026. Le paiement à l’intérieur d’un assistant reste américain ou simplement annoncé.
- OpenAI a retiré Instant Checkout le 24 mars 2026, six mois après son lancement : moins de 30 marchands Shopify l’utilisaient réellement en février.
- Les premiers paiements agentiques français sont des tests : Worldline, le Crédit Agricole et Mastercard le 25 juin 2026, Revolut et Visa le 7 septembre 2026. Aucun service n’est ouvert au grand public.
- 31 % des cyberacheteurs utilisent déjà l’IA générative pour leurs achats (KPMG et Fevad, septembre 2026), mais 21 % seulement des Français laisseraient une IA conclure un achat entier (iAdvize et Ifop).
- L’action la plus rentable aujourd’hui n’est pas d’intégrer un protocole : c’est d’avoir des fiches produits complètes, structurées et cohérentes avec votre flux.
Sommaire
- Qu’est-ce que le commerce agentique ?
- Les protocoles qui font tourner le commerce agentique
- Ce que l’achat par agent IA change pour un e-commerçant
- Paiement par agent IA : ce qui existe déjà, et ce qui a échoué
- Commerce agentique en France : où en est-on ?
- Achats par agent IA : ce que disent le droit français et le droit européen
- Pourquoi vos fiches produits deviennent votre première vitrine
- Préparer sa boutique en ligne : la méthode en sept étapes
- Cinq idées reçues sur le commerce agentique
- Faut-il préparer sa boutique dès maintenant ? La réponse selon votre profil
- Se faire accompagner : ce que nous pouvons prendre en charge
- Questions fréquentes
1. Qu’est-ce que le commerce agentique ?
Le commerce agentique désigne un achat dans lequel un agent IA cherche, compare et prépare la transaction pour le compte d’un client, puis la conclut avec son accord, donné sur le moment ou à l’avance. Le client fixe le cadre ; l’agent exécute.
La différence avec un simple assistant tient à l’action. Un chatbot classique vous conseille un aspirateur. Un agent compare les offres de plusieurs marchands, vérifie le stock et le délai de livraison, remplit le panier, puis vous soumet un récapitulatif à valider. Dans sa forme la plus aboutie, il passe la commande et règle lui-même, avec un moyen de paiement que vous lui avez confié et dans les limites que vous avez posées.
Humain présent, humain absent : la vraie ligne de partage
Le commerce agentique ne supprime pas le consentement : il en déplace le moment. Le protocole de paiement de Google, AP2, distingue deux situations. Quand l’humain est présent, il valide le panier final avant le paiement. Quand il est absent, il a signé à l’avance un mandat qui précise ce que l’agent peut acheter, chez qui et jusqu’à quel montant. Exemple : réserver un aller-retour Paris-Lyon si le prix descend sous 60 €.
Dans les deux cas, AP2 s’appuie sur des mandats signés numériquement, qui gardent une trace vérifiable de ce que le client a autorisé. C’est cette preuve, bien plus que l’intelligence de l’agent, qui conditionne la confiance des banques et des marchands.
2. Les protocoles qui font tourner le commerce agentique
Un agent ne peut pas acheter sur un site pensé pour des humains sans buter sur des formulaires, des captchas et des tunnels de paiement tous différents. Les protocoles fixent un langage commun entre l’agent, le marchand et le prestataire de paiement. Cinq standards structurent le marché fin 2026, sans être unifiés.
| Protocole | Porté par | À quoi il sert | Date clé |
|---|---|---|---|
| ACP (Agentic Commerce Protocol) | OpenAI et Stripe | Faire circuler les catalogues entre ChatGPT et les marchands ; recentré sur la découverte depuis mars 2026 | Lancé le 29 septembre 2025 |
| UCP (Universal Commerce Protocol) | Google, avec Shopify, Etsy, Wayfair, Target et Walmart | Couvrir tout le parcours d’achat entre un agent et un marchand, de la découverte au paiement | Annoncé le 11 janvier 2026 |
| AP2 (Agent Payments Protocol) | Google et plus de 60 organisations du paiement | Autoriser et tracer un paiement par agent grâce à des mandats signés | Annoncé en septembre 2025 |
| MCP (Model Context Protocol) | Anthropic | Brancher un assistant IA sur des outils et des données externes, dont des catalogues | Publié en novembre 2024 |
| x402 | Coinbase | Payer de machine à machine en stablecoins via le code HTTP 402 ; décliné en extension d’AP2 | Lancé en mai 2025 |
Sources : annonces d’OpenAI, de Google, d’Anthropic et de Coinbase. Statuts vérifiés le 29 octobre 2026.
Les réseaux de cartes ajoutent leur propre couche : Mastercard Agent Pay et Visa Intelligent Commerce, présentés au printemps 2025. Le principe est le même chez les deux : le numéro de carte est remplacé par un jeton réservé à un agent et à un usage précis, ce qui permet à la banque de savoir qu’une IA est à l’origine de l’opération et d’appliquer ses contrôles.
Pourquoi un marchand n’a pas à choisir maintenant
Ces standards se recouvrent en partie, et Google a conçu UCP pour fonctionner avec AP2, MCP et le protocole A2A. Pour un marchand, la conséquence est simple : personne ne vous demande de choisir aujourd’hui. Les plateformes e-commerce et les prestataires de paiement font le travail d’intégration ; aux États-Unis, Shopify gère seul la connexion de ses boutiques aux assistants. Développer un connecteur maison pour un protocole encore en version préliminaire coûterait cher, pour un gain incertain.
3. Ce que l’achat par agent IA change pour un e-commerçant
Dans le e-commerce classique, le client navigue sur votre site, lit vos pages et clique sur « Acheter ». Avec un agent, une partie de ce parcours se déroule hors de chez vous, dans l’interface d’un assistant. Quatre choses changent pour le marchand.
- Qui compare. L’agent lit les offres de plusieurs marchands en même temps. Votre argumentaire pèse moins que la précision de vos données : prix, stock, délai, conditions de retour.
- Où se joue la découverte. Dans une réponse générée, pas sur une page de résultats. Le client ne voit souvent que deux ou trois produits.
- Qui détient l’écran. Vous restez le vendeur, responsable de la commande et du service après-vente, mais l’interface appartient à l’assistant.
- Ce que vous mesurez. Une vente peut naître d’une conversation que vous ne voyez pas. Vos outils d’analyse captent la visite finale, rarement la recommandation qui l’a provoquée.
Le point commun de ces changements : votre catalogue doit être lisible par une machine autant que par un humain. Un prix affiché sur la page mais absent du flux, une disponibilité qui n’est pas balisée, une taille mentionnée seulement dans une image : pour un agent, ces informations n’existent pas. C’est la logique du référencement dans les moteurs génératifs, appliquée au produit.
4. Paiement par agent IA : ce qui existe déjà, et ce qui a échoué
Le commerce agentique avance par essais et erreurs. Les lancements spectaculaires de 2025 ont laissé place, en 2026, à des ajustements plus prudents, et presque tous les services de paiement intégré restent réservés aux États-Unis.
Instant Checkout : six mois et moins de 30 marchands actifs
OpenAI a lancé Instant Checkout le 29 septembre 2025 aux États-Unis. L’utilisateur pouvait acheter un article Etsy sans quitter ChatGPT, et plus d’un million de marchands Shopify étaient annoncés. En février 2026, moins de 30 d’entre eux l’utilisaient réellement, selon le cabinet Forrester cité par CNBC. Walmart, de son côté, a constaté dans ChatGPT un taux de conversion environ trois fois inférieur à celui de son propre site.
OpenAI a officialisé le retrait le 24 mars 2026. ChatGPT recommande désormais des produits et renvoie l’acheteur vers le site ou l’application du marchand pour payer ; le protocole ACP reste en service pour faire circuler les catalogues. La leçon vaut pour tout le secteur : les clients acceptent volontiers qu’une IA les aide à choisir, beaucoup moins qu’elle paie à leur place.
Google, Shopify et les autres : des avancées réelles, mais américaines
- Google Universal Cart, présenté à la conférence Google I/O le 19 mai 2026 : un panier commun à la recherche Google, à Gemini, à YouTube et à Gmail, qui surveille les baisses de prix et permet de payer via Google chez les marchands participants. Il est réservé aux États-Unis ; Google prévoit d’étendre ses services fondés sur UCP au Canada et à l’Australie, puis au Royaume-Uni.
- Shopify Agentic Storefronts : depuis le 24 mars 2026, les produits des marchands éligibles aux États-Unis sont diffusés par défaut dans ChatGPT, Microsoft Copilot, le Mode IA de Google et Gemini. Rien n’est confirmé à ce jour pour les boutiques françaises.
- Perplexity (novembre 2025), Microsoft Copilot (janvier 2026) et Amazon (mai 2026) proposent aussi un achat dans leur interface, tous réservés au marché américain.
5. Commerce agentique en France : où en est-on ?
Fin octobre 2026, la France dispose de la découverte assistée par IA, pas encore de l’achat délégué. Le tableau ci-dessous fait le point, service par service.
| Service | Statut en France | Date |
|---|---|---|
| Aperçus IA et Mode IA de Google | Disponibles | Depuis le 22 juillet 2026 |
| Recommandations de produits dans ChatGPT | Disponibles | Version actuelle depuis mars 2026 |
| Applications de marchands dans ChatGPT (Carrefour) | Disponibles, paiement sur le site du marchand | Depuis le 26 mars 2026 |
| Paiement dans le Mode IA et Gemini (UCP) | Non disponible ; la France ne figure pas au calendrier annoncé | Aucune date |
| Universal Cart de Google | Non disponible, États-Unis seulement | Présenté le 19 mai 2026 |
| Instant Checkout de ChatGPT | Retiré, jamais ouvert en France | Fin le 24 mars 2026 |
| Shopify Agentic Storefronts | Non confirmé pour la France | Actif aux États-Unis depuis le 24 mars 2026 |
| Paiement agentique par carte | Tests en production, sans offre grand public | 25 juin et 7 septembre 2026 |
Statuts vérifiés le 29 octobre 2026 à partir des annonces des éditeurs et des banques, et du suivi tenu par agent-ecommerce.fr.
Des paiements agentiques testés, pas encore ouverts
Le 25 juin 2026, Worldline, le Crédit Agricole et Mastercard ont annoncé la première transaction de paiement agentique réalisée en production en France. Un client de la banque a demandé à un agent de trouver un festival selon son budget, le type d’événement et le lieu ; il a choisi parmi les propositions, puis validé lui-même le paiement d’un billet vendu par Weezevent.
Le 7 septembre 2026, Revolut et Visa ont mené un test comparable avec une carte réelle, chez le marchand Cleverbridge. Le numéro de carte était remplacé par un jeton à usage restreint, et le mot de passe par une validation biométrique. Les deux opérations ont un point commun : le client valide le paiement. Aucune n’a débouché, à ce jour, sur un service ouvert au public.
Des clients prêts à se faire aider, pas à déléguer
Le marché est là. La Fevad chiffre le e-commerce français à 196,4 milliards d’euros en 2025, en hausse de 7 %, puis à 52,2 milliards au deuxième trimestre 2026, en hausse de 8,5 % sur un an. L’IA y entre par la recherche : selon l’étude publiée par KPMG avec la Fevad le 17 septembre 2026, 31 % des cyberacheteurs utilisent l’IA générative pour leurs achats, et 73 % parmi les utilisateurs réguliers d’IA.
La délégation complète reste minoritaire. Dans l’enquête iAdvize et Ifop menée fin janvier 2026 auprès de 1 051 personnes, 35 % des Français accepteraient qu’une IA présélectionne un produit à condition de valider eux-mêmes le paiement, et 21 % seulement la laisseraient conclure un achat entier.
Côté entreprises, l’Insee mesure que 18 % des sociétés de 10 salariés ou plus utilisaient au moins une technologie d’IA en 2025, contre 10 % un an plus tôt. Le chiffre monte à 58 % au-delà de 250 salariés, et l’écart avec les entreprises de moins de 50 salariés atteint 43 points. Autrement dit, la plupart des petits e-commerçants n’ont pas encore commencé : c’est là qu’une avance se prend à peu de frais.
6. Achats par agent IA : ce que disent le droit français et le droit européen
Aucun texte français ne traite spécifiquement des achats conclus par un agent IA. Les règles existantes s’appliquent donc telles quelles, et plusieurs n’ont pas été écrites en pensant à ce cas. Quatre d’entre elles concernent directement un e-commerçant.
Paiement : l’authentification forte de la DSP2
Depuis la deuxième directive européenne sur les services de paiement, la plupart des paiements en ligne exigent une authentification forte : deux éléments de catégories différentes parmi ce que le client sait (un code), ce qu’il possède (son téléphone) et ce qu’il est (son empreinte ou son visage). Pour un achat délégué, l’enjeu est de rattacher l’opération de l’agent à une authentification que le client a lui-même effectuée, au moment du paiement ou lors de la signature du mandat. C’est l’une des raisons pour lesquelles les tests français passent par les banques et les réseaux de cartes, et non par les seuls assistants.
Commande : la mention « commande avec obligation de paiement »
L’article L221-14 du Code de la consommation impose que le consommateur reconnaisse explicitement son obligation de payer, via un bouton portant la mention « commande avec obligation de paiement » ou une formule sans ambiguïté. Le texte suppose un humain devant l’écran. Les parcours ouverts aujourd’hui en France le respectent sans difficulté, puisque le paiement se termine sur le site du marchand ; un achat entièrement délégué posera la question de la preuve du consentement.
Rétractation : 14 jours, et une nouvelle fonction depuis le 19 juin 2026
Une commande passée par l’intermédiaire d’un agent reste un contrat à distance : le client dispose de 14 jours pour se rétracter (article L221-18). Depuis le 19 juin 2026, les sites de vente en ligne doivent en outre proposer une fonction de rétractation en ligne, clairement identifiée, suivie d’un accusé de réception horodaté. Elle découle de la directive européenne 2023/2673, transposée par une ordonnance du 5 janvier 2026. Si vous vendez via des assistants, vos conditions générales de vente doivent dire comment s’exercent rétractation, retours et réclamations pour une commande initiée de cette façon.
Assistant IA : l’obligation de transparence
Depuis le 2 août 2026, l’article 50 du règlement européen sur l’IA impose que les personnes soient informées qu’elles échangent avec un système d’IA, sauf si c’est évident. Si vous installez un assistant d’achat sur votre boutique, vérifiez que c’est bien le cas, que l’outil soit développé par vous ou fourni par un prestataire.
Ces repères ne remplacent pas l’avis d’un juriste, en particulier pour la rédaction de vos CGV.
7. Pourquoi vos fiches produits deviennent votre première vitrine
Un agent IA ne regarde pas votre bannière : il lit vos données. La qualité de votre catalogue décide donc si vos produits figurent parmi les deux ou trois qu’il présente. Voici ce qu’il doit pouvoir trouver sans ambiguïté :
- Le prix et la devise, identiques sur la page, dans le flux et dans le balisage.
- La disponibilité, à jour et déclinée par variante.
- Les identifiants : marque, référence du fabricant, code GTIN quand il existe.
- Les variantes : taille, couleur, contenance, chacune avec son prix et son stock.
- La livraison et les retours : délais, frais et conditions, sous une forme structurée et pas seulement dans vos CGV.
- Les avis, collectés et affichés de façon vérifiable.
Concrètement, cela passe par trois couches. Le balisage Schema.org, avec les types Product et Offer, sur chaque fiche. Un flux produit à jour, notamment dans Google Merchant Center, gratuit, qui alimente déjà les annonces Shopping et les fiches produits gratuites de Google. Et des descriptions qui répondent aux vraies questions : pour qui, dans quel cas, avec quelles limites. Une description copiée du fournisseur, identique chez vingt revendeurs, ne donne aucune raison à un agent de vous choisir.
Google demande d’ailleurs aux marchands intéressés par son paiement agentique de passer par Merchant Center et de signaler leurs produits avec un attribut dédié ; le programme est pour l’instant réservé à des marchands américains en accès anticipé. Le flux est la porte d’entrée : mieux vaut qu’il soit propre avant que cette porte s’ouvre en France. Si la rédaction de centaines de fiches vous dépasse, notre service de création de contenu peut s’en charger.
8. Préparer sa boutique en ligne : la méthode en sept étapes
La préparation ne demande ni développeur ni gros budget. Elle tient en sept étapes, à mener dans l’ordre.
- Auditez dix fiches produits représentatives. Vérifiez prix, stock, variantes, livraison et retours, et notez tout ce qu’un agent ne pourrait pas lire. Un audit SEO couvre aussi ces points.
- Contrôlez votre balisage avec l’outil de test des résultats enrichis de Google, et corrigez les erreurs sur Product et Offer.
- Ouvrez ou nettoyez votre compte Merchant Center, puis alignez le flux sur vos pages : un écart de prix ou de stock fait rejeter le produit.
- Regardez ce que permet votre plateforme. Shopify diffuse déjà les catalogues vers les assistants aux États-Unis : vérifiez dans votre administration si l’option apparaît pour votre boutique. Sur WooCommerce ou PrestaShop, l’essentiel passe par le flux et le balisage.
- Testez votre présence. Posez à ChatGPT, au Mode IA de Google et à Gemini les questions qu’un client poserait, sans citer votre marque puis en la citant. Notez qui est recommandé, et sur quelle base.
- Laissez les robots des assistants lire votre catalogue. Bloquer OAI-SearchBot dans votre fichier robots.txt, par exemple, vous retire des réponses de recherche de ChatGPT.
- Mettez à jour vos CGV et votre fonction de rétractation, puis suivez dans Google Analytics les visites venues des assistants (chatgpt.com, gemini.google.com, perplexity.ai). Notre guide pour mesurer sa visibilité détaille la méthode.
Ces étapes ont un mérite : elles servent tout de suite. Des fiches complètes améliorent votre référencement classique, vos annonces Shopping et votre taux de conversion, que le commerce agentique arrive en France dans six mois ou dans deux ans.
9. Cinq idées reçues sur le commerce agentique
Une partie des contenus publiés sur le sujet est déjà périmée, ou présente la situation américaine comme si elle valait pour la France. Voici les cinq erreurs les plus fréquentes.
« On peut déjà payer directement dans ChatGPT »
Plus depuis le 24 mars 2026, et jamais en France. Instant Checkout n’a fonctionné qu’aux États-Unis. ChatGPT renvoie aujourd’hui vers le site ou l’application du marchand pour le paiement, y compris pour Carrefour.
« Le commerce agentique, c’est une IA qui achète sans vous demander »
Pas dans les services existants. Les deux tests français de 2026 reposent sur une validation explicite du client. Même le mode « humain absent » d’AP2 suppose un mandat signé à l’avance, avec un périmètre et un plafond.
« Google a lancé le paiement par agent en France »
Non. Universal Cart et le paiement fondé sur UCP sont réservés aux États-Unis. Le calendrier annoncé par Google cite le Canada, l’Australie puis le Royaume-Uni ; la France n’y figure pas, et aucune date n’a été communiquée.
« Il faut choisir un protocole dès maintenant »
Rien ne l’impose. Les standards évoluent tous les trimestres, et les plateformes prennent en charge l’intégration. Le seul investissement sans regret, ce sont des données produit propres.
« Bloquer les robots IA protège vos ventes »
Pour un marchand, c’est l’inverse. Un agent ne recommande pas ce qu’il ne peut pas lire. Le blocage peut se défendre pour un éditeur de presse qui vend ses contenus ; pour une boutique, il revient à se retirer d’un canal de découverte en pleine croissance.
10. Faut-il préparer sa boutique dès maintenant ? La réponse selon votre profil
La bonne réponse dépend moins de la technologie que de votre catalogue et de votre plateforme. Dans tous les cas, la préparation coûte peu et sert immédiatement.
- Boutique Shopify. Surveillez la section consacrée aux canaux IA dans votre administration et soignez vos fiches : une éventuelle ouverture en France vous trouvera prête.
- Boutique WooCommerce ou PrestaShop. Concentrez-vous sur le balisage, le flux Merchant Center et les descriptions. Aucun module ne remplace des données justes.
- Vendeur sur une marketplace. Vos fiches dépendent en partie de la plateforme : travaillez ce que vous maîtrisez (titres, attributs, photos, avis), sans négliger votre propre site.
- Commerce local sans boutique en ligne. Le commerce agentique vous concerne d’abord par la découverte. Une fiche Google Business Profile complète et un site clair suffisent pour être cité ; les courses du quotidien, avec Carrefour, figurent parmi les premiers usages en France.
La priorité reste la même qu’en référencement naturel : être la réponse la plus claire et la plus fiable à une question précise. Les agents, comme les moteurs, privilégient les sources qu’ils comprennent sans effort.
11. Se faire accompagner : ce que nous pouvons prendre en charge
Vous n’avez pas besoin d’une agence pour suivre le commerce agentique. Vous pouvez en avoir besoin pour remettre vos données au niveau. Selon votre situation :
- Votre boutique est à créer ou à refaire → E-commerce, Design de boutique en ligne
- Vos fiches sont incomplètes ou copiées du fournisseur → Création de contenu
- Vous voulez savoir ce qu’un agent comprend de votre site → Audit SEO, Référencement naturel
- Vous voulez exploiter votre flux Merchant Center → Publicité sur Google
- Vous ne voulez plus gérer la technique → Support et maintenance
Un premier échange permet de mesurer l’écart entre vos fiches actuelles et ce qu’un agent attend, avant tout devis.
Questions fréquentes sur le commerce agentique
C’est un achat préparé, et parfois conclu, par un agent IA pour le compte d’un client, dans des limites que ce client a fixées : budget, marques, marchands. Le client garde la main, soit en validant le panier final, soit en signant un mandat à l’avance.
On peut y trouver et comparer des produits, et utiliser des applications de marchands comme celle de Carrefour depuis le 26 mars 2026. Le paiement, lui, se fait sur le site du marchand : Instant Checkout a été retiré le 24 mars 2026 et n’a jamais été ouvert en France.
Aucune date n’est annoncée. Google cite le Canada, l’Australie puis le Royaume-Uni pour l’extension de ses services fondés sur UCP. Les tests menés par Worldline, le Crédit Agricole et Mastercard en juin 2026, puis par Revolut et Visa en septembre, montrent que la chaîne de paiement française se prépare.
Pas à ce stade. Ces protocoles évoluent vite et les plateformes e-commerce prennent en charge l’intégration. Concentrez-vous sur des fiches produits complètes, un balisage Schema.org correct et un flux Merchant Center aligné sur vos pages.
Oui. Une commande passée par l’intermédiaire d’un agent reste un contrat à distance : le client dispose de 14 jours pour se rétracter, et votre site doit proposer depuis le 19 juin 2026 une fonction de rétractation en ligne. Précisez dans vos CGV comment elle s’exerce pour ce type de commande.
Posez à ChatGPT, au Mode IA de Google et à Gemini les questions de vos clients, avec et sans votre marque, et notez les produits cités. Suivez ensuite dans Google Analytics les visites venues de ces assistants. Les réponses varient d’une requête à l’autre : répétez le test régulièrement.
Des produits que vos clients, et leurs assistants, comprennent du premier coup.
Nous auditons vos fiches, votre balisage et votre flux pour que votre catalogue soit lisible par Google, par ChatGPT et par vos clients. Un premier échange suffit pour savoir par où commencer.
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